Gestión de Incidencias

Nueva Central de Soporte a Empresas que permite gestionar los pedidos que realizan los clientes, evaluando tiempos de respuesta, acciones realizadas y resolución establecida.

Consta de estadísticas que permiten analizar el comportamiento tanto del lado de la empresa como del cliente, su eficiencia y tipos de requerimientos.

Administra perfiles de usuarios por empresa, sucursal y sector, permitiendo al cliente gestionar estos perfiles con total autonomía.

Con una interfase web, se integra a los sistemas de MQ Emprendimientos en forma nativa, permitiendo la relación con módulos de Gestión y CRM.

Algunas de las características principales:

  • Seguridad de Acceso Centralizada.

  • Registro en línea de todas la transacciones realizadas.

  • Parametrización de respuestas, motivos, tiempos, avisos y notas internas.

  • Permite establecer prioridades, vencimientos y respuestas automáticas.

  • Dentro del portal, los clientes pueden gestionarse sus tickets, verificar estados y hacer reclamos.

  • Un Tablero de Reportes para Clientes permite visualizar tickets vigentes y vencidos, tiempo promedio de resolución y gráficas estadísticas.

  • De igual forma se dispone de un Tablero para Empresa con ranking de tickets por clientes, motivos, estados, tiempo de respuesta y evolución de la cantidad de tickets.

  • Existe la posibilidad de almacenar documentación anexa al ticket, como fotos y documentos.

  • Es posible agregar Firma Digital a las transacciones, como así también un sellado de tiempo, para certificar fecha y hora.

  • Finalmente, en una Base de Conocimiento el usuario podrá gestionar preguntas frecuentes, como método de ayuda on line a clientes y al personal que opere el sistema.